AI 應用導入
AI 客服、會議摘要、商品上架與產品照片處理，放在真的能省時間的環節，並保留人確認的步驟。
AI 能做的事很多，但不是每個環節都值得用。我們會先看哪些工作是大量、重複、而且有清楚依據的，例如回答常見問題、整理會議重點、撰寫產品介紹，再決定 AI 放在哪裡、由誰確認。
導入時我們特別在意兩件事：AI 不確定的時候要交給人，而且不能編造內容。職人電子鎖的 AI 上架只准寫查得到的規格，查不到就留白；LINE 客服遇到需要判斷的問題，會通知真人接手。
常見需求
LINE 官方帳號 AI 客服
常見問題即時回覆；需要真人判斷的問題轉給店家，並在真人回覆時讓 AI 暫停，不會插話。
產品一鍵上架
讀產品照片與規格圖，寫好規格表、賣點、介紹文與搜尋設定，一次可以處理好幾款，全部先存成草稿等行銷確認。
產品照片處理
產品照片去背、放大與套用固定版面，讓整個型錄的照片風格一致。
會議錄音整理成摘要與待辦
錄音自動轉成文字，整理出摘要、行動項目與待解問題，日後可以搜尋。
雙語內容自動同步
中文內容更新時，英文版自動跟上；已經翻好的內容不會因為重新翻譯而每次變動。
公司資料的問答助理
例如把產品資料、作業規範整理成一份知識檔，讓同仁或客人用問的就找到答案，查不到的問題交給真人。
我們怎麼做
先找值得用 AI 的環節
從大量、重複、有清楚依據的工作開始，先估算能省下多少時間，再決定要不要做。
保留人確認的步驟
AI 產出的內容先存成草稿或建議，由負責的同仁確認後才送出或發布。
查不到就不寫
規定 AI 只能根據提供或查得到的資料回答，查不到就留白或轉給真人，並用自動檢查確保這條規則沒有被改掉。
出錯時也要得體
任何錯誤都不會把技術訊息丟給客人，而是回一句安全的話，並通知負責的人。
費用看得見
AI 服務多半依用量計費，我們會依需求估算用量，並可設定每月上限。
適合哪些情況
- 客服每天回答大量相同的問題，下班後的訊息沒人回
- 上新產品時，寫規格與介紹文佔掉大量時間
- 會議很多，結論和待辦常常散掉
- 想試試 AI，但擔心它回答錯誤或編造內容
相關案例
LINE 客服機器人
LINE AI 客服 — 常見問題即時回，該轉人才轉人
職人電子鎖 官網＋管理後台
官網＋店家自己操作的後台，AI 協助上架
會議記錄 App
錄音自動變成可搜尋的知識庫
Discord 雙語翻譯機器人
頻道架構自動鏡像 — 改中文，英文跟著動
你可能也需要
以下是這項服務常見的情境範例，並非已完成的客戶案例。
AI 找出兩份 PDF 的差異
採購單和廠商回傳的確認書，品名、數量或交期常常只差一點點，逐行用眼睛對很容易漏看。可以做一支小工具，讓 AI 讀取兩份 PDF 並逐欄比對，把不一致的地方標出來，最後由人確認。
LINE 官方帳號 AI 客服
網路商店最常被問的，其實就是運費、出貨時間和尺寸怎麼選。把這些答案整理成一份知識檔，由 AI 在 LINE 上即時回覆；遇到退換貨、客訴這類需要人判斷的，就轉給真人並通知負責的同事。
AI 去背並草擬商品文案
上新品時要修圖去背、再想標題與介紹，一個人一天處理不了幾件。可以做一個上架助手：照片上傳後自動去背、統一尺寸，並依規格草擬商品名稱與介紹，先存成草稿，由人看過再發布。
條款比對與到期提醒
事務所經手的合約版本多，對方到底改了哪幾條，常得逐句對照。把新版合約和原本的範本交給 AI 比對，列出增刪與改寫的條款供承辦人判斷；合約裡的續約與到期日另外記下，時間快到時自動提醒。
客人先傳照片，需求先整理好
安裝或修繕的案子，常要先到府看一趟才能估價，來回路程有時比施工還久。讓客人在 LINE 上傳現場照片、回答幾個問題，AI 把內容整理成需求摘要並標出還缺的資訊，師傅看過再決定是否到場。
各平台評論彙整與回覆草稿
Google 地圖和外送平台上的評論散在各處，負評常常過了幾天才被看到。定期把新評論收集到同一個地方，由 AI 依菜色、服務、等候時間分類並草擬回覆，店家修改過後再親自回覆。
常見問題
AI 會不會回答錯誤的資訊？
我們會限制 AI 只能根據提供的資料回答，查不到就交給真人或留白；重要的內容先存成草稿，由人確認後才發布。
一定要導入 AI 嗎？
不一定。我們只在確實能省下時間的環節使用 AI，其餘維持穩定、好操作的做法。
AI 的使用費用怎麼算？
AI 服務多半依使用量計費。我們會依需求評估用量，並可設定每月上限，避免費用超出預期。
可以先從一個小地方試試看嗎？
可以。例如先從 LINE 客服的常見問題，或一類產品的上架開始，確認效果之後再擴大。