出貨錄影存證系統

買家說少寄,你調得出影片

打包過程全程錄影,用寄件單號建檔。事後客訴進來,輸入單號就看得到那一單當時裝了什麼。爭議從「各說各話」變成「調紀錄」。

類型
買斷式軟體
交付範疇
  • 產品設計
  • 錄影引擎
  • 授權系統
  • 客服機器人
產業
電商出貨
實際交付的產品銷售頁,主張「出貨有影片,客訴不吃虧」
01

客戶的挑戰

電商最消耗的爭議不是退貨,是「我收到的時候就少一件」。賣家心裡知道自己沒漏,但拿不出任何東西證明。多數店家的處理方式是認賠了事,因為爭論的成本比商品還高。難的地方在於:錄影本身很簡單,難的是讓一個忙碌的打包現場願意天天用,而且三個月後真的找得到那一單。

025 項重點

我們的解決方案

  1. 掃碼即錄,單號即索引

    打包員只要照常刷寄件單號,錄影自動開始並以單號建檔。不用學新流程,也不用記得按停止。

  2. 三種掃碼模式對應不同現場

    連續產線流、掃兩次同單號、掃一次後定時自動存檔。不同店家的打包節奏差很多,硬塞同一種會被放棄使用。

  3. 計時器放在後端不放瀏覽器

    放前端的話,員工關掉分頁或電腦鎖屏,那一單會一直錄到硬碟滿,而且畫面上完全沒有跡象。存證系統不能有這種失敗模式。

  4. 買斷授權與換機解綁

    序號發放、到期提醒、換機解綁的完整後台,讓軟體能直接賣而不是只能自用。

  5. 卡住時找得到人

    技術支援管道放在三個客戶看得到的位置,並緊貼「下載記錄檔」按鈕——下載完的下一步就是「傳給誰」,分開放等於動線斷掉。

03

實際網站

實際交付的產品銷售頁

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